Motorrad Faßbender GmbH & Co. KG

Die Motorrad Faßbender GmbH & Co. KG ist ein auf das Motorradgeschäft spezialisierter Motorradhändler an der Hafelsstraße 246 in 47809 Krefeld. Der Schwerpunkt des Betriebs liegt auf BMW-Motorrädern, wobei neben Neu- und Gebrauchtfahrzeugen auch Wartung, Inspektion, Reparatur, Zubehör, Motorradbekleidung und ergänzende Leistungen für Fahrer angeboten werden. Für Kunden, die einen Motorradhändler und Motorradgeschäfte in Krefeld suchen, ist Faßbender vor allem wegen einer persönlich geprägten Beratung und einer spezialisierten Werkstatt interessant. Das Haus wird nicht als neutrale Verkaufsfläche mit angebundener Werkstatt beschrieben, sondern als Betrieb, in dem Motorradverkauf, Service und Fahrerkommunikation eng zusammengehören.

Der zentrale Vorteil des Hauses liegt in der hohen Vertrautheit mit BMW Motorrad. Kunden berichten von sachlichen Erklärungen zu technischen Fragen, Beratungen ohne aufdringlichen Verkaufsdruck und der Möglichkeit, verschiedene Modelle direkt zu testen. Auch die Auswahl ist für einenBMW-Händler relevant: Neben neuen und gebrauchten Motorrädern werden unterschiedliche Modellfamilien wie Boxer, Roadster, Supersportler, Adventure-Modelle und Reise- und Touringmaschinen angeboten. Das Geschäft hat sich zudem nicht ausschließlich auf BMW beschränkt: In Rückmeldungen werden unter anderem der Kauf einer gebrauchten Moto Guzzi, einer Ducati Multistrada, einer Triumph Tiger 1200 und eines Kawasaki-Modells erwähnt. Bei der Werkstattleistung ist die Ausrichtung jedoch enger. Ein Yamaha-Kunde wurde zwar nicht abgewiesen, konnte dort aber keine Reparatur durchführen lassen. Kunden mit einem BMW-Motorrad oder einer anderen im Haus unterstützten Marke erhalten somit die passendere Anlaufstelle.

Motorradkauf und persönliche Beratung

Der Verkauf wird als beratungsintensiv beschrieben. Besonders positiv fällt auf, dass sich die Mitarbeiter Zeit nehmen, Fragen zu Ausstattung, Sitzhöhe, Fahrwerk, Verwendungszweck und persönlicher Passung beantworten und auch mehrere Maschinen für eine Probefahrt zur Verfügung stellen. Die Empfehlungen werden nicht ausschließlich an der Ausstattung des BMW-Programms ausgerichtet. So wurden Kunden etwa bei der Sitzhöhe unterstützt, bevor sie eine F 900 XR kauften. Die vereinbarte Absenkung des Fahrwerks wurde anschließend zu dem abgestimmten Preis umgesetzt. Bei einer anderen Beratung führte der Vergleich einer BMW R nineT mit einer R 1250 RS zu unterschiedlichen Probefahrten und einem nachvollziehbaren Angebot. Dieses Verhalten ist für Interessenten wichtig: Die Entscheidung wird nicht nur über Motorleistung oder Ausstattungslisten getroffen, sondern auch anhand der Frage, welches Motorrad zum Fahrer und zum geplanten Einsatz passt.

Ein weiterer Pluspunkt ist die meist unkomplizierte Kaufabwicklung. Erfahrungen aus den Rückmeldungen reichen von der Finanzierung über die Inzahlungnahme des bisherigen Motorrads bis zur Übergabe. Die Abholung wurde in mehreren Fällen als gut organisiert beschrieben. Auch bei größeren Entfernungen ist eine Kaufabwicklung per Telefon oder E-Mail möglich: Ein Kunde aus Hessen erhielt sein Motorrad nach vorheriger digitaler Beratung direkt nach Hause geliefert. Kunden berichten außerdem von einer unkomplizierten Probefahrt und davon, dass vereinbarte Konditionen nach dem Test eingehalten wurden. Wer nicht in Krefeld wohnt, sollte deshalb vorab telefonisch klären, welche Fahrzeuge zu einer Probefahrt verfügbar sind und wie die Übergabe organisiert werden kann.

Nicht jede Interaktion verlief jedoch gleich reibungslos. Mehrere Rückmeldungen beschreiben Wartezeiten im Verkaufsraum oder das Gefühl, zunächst nicht ausreichend angesprochen zu werden. Bei stärkerem Kundenaufkommen ist die Wartezeit daher ein realer Faktor. Wer den Betrieb an einem Samstag ohne vorherige Vereinbarung besucht, sollte nicht erwarten, sofort in die Betreuung durch den Geschäftsführer oder einen Berater zu gelangen. Sinnvoller ist eine telefonische Anmeldung oder die vorherige Klärung eines konkreten Anliegens. Dass bereits vereinbarte Probefahrten und Termine in anderen Fällen problemlos ermöglicht wurden, zeigt, dass das Unternehmen besser funktioniert, wenn der Kontakt vorbereitet ist.

Service und Werkstatt

Die Werkstatt ist das zweite starke Standbein des Betriebs. Motorradgeschäfte werden für Kunden dann besonders wertvoll, wenn Verkauf, Wartung und technische Betreuung nicht bei unterschiedlichen Stellen organisiert werden müssen. Bei Faßbender werden Inspektionen, Ölwechsel, Ölfilterwechsel, Bremsen- und Reifenprüfungen, Fehlerdiagnosen, Ventileinstellungen, Vergasersynchronisation, Umbauten und Zubehörmontagen erwähnt. Auch Arbeiten an älteren BMW-Motorrädern gehören zum Leistungsspektrum. Bei einem Kunden mit einer älteren Maschine wurden Zubehörteile beschafft, deren Passung zunächst nicht eindeutig war. Dieses Vorgehen zeigt, dass die Werkstatt nicht ausschließlich Routineinspektionen erledigt, sondern auch bei konkreten Teilen und Sonderwünschen nach einer Lösung sucht.

Positiv hervorgehoben wird die Kommunikation während längerer Werkstattaufenthalte. Kunden erhalten nach Fahrten im Ausland oder bei technischen Störungen Rückmeldungen, und die durchgeführten Arbeiten werden bei der Abholung erläutert. Positiv fällt auf, dass Reparaturen zurückhaltend empfohlen werden, wenn ein Austausch technisch nicht zwingend erforderlich erscheint. Auch bei Problemen an neu gekauften Maschinen wurde schnell ein Ersatzfahrzeug bereitgestellt. Dieses Angebot ist besonders dann wertvoll, wenn das eigene Motorrad für eine längere Zeit in der Werkstatt bleibt oder kurzfristig ein Defekt auftritt.

Die Servicebewertung ist insgesamt sehr gut, aber nicht vollkommen. Berichte über nicht erreichte Telefonate, unbeantwortete Nachrichten oder einen ausgefallenen Inspektionstermin zeigen, dass die Organisation nicht in jedem Einzelfall zuverlässig wirkt. Besonders ärgerlich ist es, wenn ein Kunde erst am Tresen warten muss, ohne einen klaren Gesprächspartner oder einen verbindlichen nächsten Schritt zu erhalten. Für Kunden mit einem geplanten Service empfiehlt es sich daher, den Termin vorab schriftlich oder telefonisch zu bestätigen und bei Bedarf eine kurze Nachfrage zu den erwarteten Arbeitsschritten zu halten. Auch ein Beschwerdefall zeigt, dass Preise, zusätzliche Arbeiten und die Verrechnung eines Leihmotorrads für Unklarheiten sorgen können. Der betroffene Kunde empfand die Differenz zwischen Schätzung und Rechnung sowie den Umgang mit der Kaution des Leihfahrzeugs als nicht angemessen.

Anders fällt die Bewertung aus, wenn nach einer Inspektion Arbeiten empfohlen werden, die aus Sicht eines Kunden nicht unverzichtbar waren. In einem dokumentierten Fall wurden Bremsen als sofort auszutauschen bezeichnet, während der Zustand der vorderen Beläge nach einer anschließenden Prüfung bei einer anderen Werkstatt als noch weitgehend ausreichend eingeschätzt wurde. Da Fahrzeugsicherheit und die Einhaltung der BMW-Wartungsvorgaben ernste Themen sind, sollten Kunden empfohlene Arbeiten verstehen und bei Zweifeln eine nachvollziehbare Begründung oder einen Kostenvoranschlag verlangen. Ein zweiter Kritikpunkt betrifft die Nachvollziehbarkeit von Arbeitsschritten: Es wurde beanstandet, dass einzelne Punkte einer Wartungsliste beziehungsweise einer Einstellungsarbeit nicht vollständig oder ausreichend dokumentiert waren. Besonders bei älteren Motorrädern ist es daher sinnvoll, den Umfang der Inspektion vorab schriftlich festzuhalten und bei der Abholung gezielt nach den durchgeführten Einstellungen zu fragen.

Motorradbekleidung, Zubehör und Ersatzteile

Das Sortiment der Fahrerausstattung ist umfangreich. Neben Motorradjacken, Hosen, Stiefeln und Helmen finden Kunden T-Shirts, Funktionsbekleidung, Schutzausrüstung und weiteres Zubehör. Die Beratung im Bereich Motorradgeschäfte wird als sachkundig und kundenorientiert beschrieben: Größen werden passend zum Bedarf empfohlen, Vor- und Nachteile verschiedener Artikel werden erläutert und bei nicht vorrätiger Ware werden Bestellungen veranlasst. Auch wenn eine Lieferung anschließend länger dauert als erwartet, wird die Betreuung während der Wartezeit positiv bewertet. Für Helme ist imBMW-Programm eine hochwertige Preisklasse zu erwarten; preiswertere Lösungen für preissensible Käufer sind möglicherweise nicht durchgehend in großer Auswahl vorhanden.

Das Angebot reicht außerdem über Zubehörteile und Spezialteile hinaus. Kunden erhielten Auskunft zu passenden Deckeln für Koffer, Unterlagen für ein Öhlins-Federbein und Informationen zu unterschiedlichen Motorradteilen. Es ist jedoch wichtig, den Umfang des Sortiments nicht mit einem universellen Ersatzteilmarkt zu verwechseln. Das Unternehmen konzentriert sich auf Motorräder und ist bei fremden Marken nicht durchgehend als Generalreparateur verfügbar. Besonders sinnvoll ist der Besuch daher für BMW-Kunden, für Käufer gebrauchter Fremdmarken, die dort ein Fahrzeug erwerben möchten, sowie für Motorradfahrer, die Zubehör und hochwertige Schutzkleidung suchen.

Atmosphäre und Organisation

Die Betriebsstruktur vermittelt den Eindruck eines gewachsenen, bikerorientierten Hauses. Es gibt Hinweise auf eine hausinterne „Bikers Bar“, in der Gespräche zwischen Geschäftsführung und Kunden bei einem Kaffee möglich sind. Diese persönliche Atmosphäre wird von vielen Kunden geschätzt. Der Chef und die Mitarbeiter wirken engagiert, und der fachkundige Umgang wird nicht nur auf die Marke BMW bezogen, sondern auch auf touringorientierte Motorräder, Gespannfahrten, Anpassungen und die langfristige Betreuung von Kunden ausgedehnt. Dass im Jahr 2025 ein 80-jähriges Bestehen gefeiert wurde, spricht für eine gewachsene Betriebsstruktur. Für Kunden ist dabei weniger die Zahl der Jahre entscheidend als die erkennbare Kontinuität: Viele nutzen das Haus nicht nur einmal, sondern wiederkehrend für Inspektionen, Teile, Bekleidung und neue Fahrzeuge.

Die Kehrseite des starken Engagements ist, dass die Qualität der persönlichen Betreuung unterschiedlich ausfallen kann. Ein erfolgreicher Verkauf über den Geschäftsführer, eine ruhige Beratung am Servicetresen oder eine prompte telefonische Reaktion erzeugen einen großen Unterschied. Wenn Mitarbeiter jedoch beschäftigt sind, ein Gespräch unterbrechen oder auf Kundenanliegen nicht reagieren, wird derselbe Betrieb als unsicher oder ungleich behandelnd wahrgenommen. Die Hinweise auf mangelnde Begrüßung, unbeachtete Kunden am Tresen, verzögerte Rückrufe und nicht rechtzeitig erfüllte Zusagen mahnen zu einer bewussten Terminplanung.

Preise und Leistungsübersicht

Die Preise eines BMW-Motorradhändlers liegen naturgemäß auf einem höheren Niveau als bei allgemeinen Gebrauchtmarktangeboten oder bei Werkstätten ohne umfassenden Marken- und Finanzierungsservice. Kunden berichten dennoch von fairen Konditionen bei Gebrauchtfahrzeugen, von akzeptierten Preisen für Anpassungen und vom fairen Einsatz von Fahrzeugen in Zahlung genommen. Auch die Finanzierungsprüfung wurde als schnell und unkompliziert beschrieben. Beim Service sind die Kosten für Inspektion, Originalteile, Markenlagerhaltung und qualifizierte Arbeit grundsätzlich als höher einzuordnen. Kunden mit größerem Wert auf technischer Betreuung,_originaler Ersatzteilqualität und verlässlicher Kommunikation erhalten einen entsprechenden Gegenwert. Wer ausschließlich den niedrigsten Arbeitspreis sucht, ist in diesem Haus jedoch möglicherweise nicht am richtigen Ort.

Rund um einen Termin können folgende Leistungen relevant sein:

• Kauf von neuen und gebrauchten Motorrädern sowie Finanzierung und Inzahlungnahme
• Persönliche Modellberatung, Sitzproben und Probefahrten
• BMW-Inspektionen, Wartung, Öl- und Filterwechsel sowie Fehlerdiagnosen
• Arbeiten an Fahrwerk, Bremsen, Reifen, Ventilen, Vergaser und Zubehör
• Umbauten, Zubehörmontage und Beratung zu Gespannlösungen
• Verkauf von Motorradhelmen, Schutzkleidung, Funktionswear und weiterem Zubehör
• Beschaffung von Ersatz- und Sonderteilen sowie Unterstützung bei Bestellungen
• Bereitstellung von Leihmotorrädern in Situationen, in denen das eigene Fahrzeug nicht verfügbar ist

Öffnungszeiten und Kontakt

Für einen Besuch ist die Adresse Motorrad Faßbender GmbH & Co. KG, Hafelsstraße 246, 47809 Krefeld relevant. Die telefonische Erreichbarkeit lautet 02151 159870. Dienstag bis Freitag ist das Geschäft von 10:00 bis 18:00 Uhr geöffnet, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Montags und sonntags bleibt es geschlossen. Eine Lieferung beziehungsweise ein Versand ist möglich. Für die Website steht die Adresse motorrad-fassbender.de zur Verfügung.

Wer den Service oder eine Probefahrt wünscht, sollte nicht einfach ohne Ankündigung erscheinen. Gerade an Wochenenden kann es im Verkaufsraum zu Wartezeiten kommen. Ein vorheriger Anruf hilft dabei, einen konkreten Ansprechpartner, einen passenden Termin und gegebenenfalls ein Leihfahrzeug zu klären. Bei größeren Arbeiten empfiehlt es sich, den erwarteten Kostenumfang, den Umgang mit vorhandenen Ersatzteilen und den vorgesehenen Rückgabetermin zu dokumentieren. Das removes den Vorteil, dass Kunden bei Faßbender nicht auf ein einzelnes Angebot beschränkt sind, sondern mit dem Betrieb einMotorradhändler, eine BMW-Motorradwerkstatt und einMotorradgeschäft mit persönlicher Beratung und einem breiten Zubehörangebot verbinden.

Insgesamt wirkt Motorrad Faßbender wie ein fachlich starkes, langjährig etabliertes Motorradgeschäft, dessen größter Wert in der persönlichen Beratung und der Verknüpfung von Verkauf und Service liegt. Die Auswahl, dieBMW-Kompetenz und die Möglichkeit, Kauf, Wartung und Ausstattung aus einer Hand zu organisieren, sprechen besonders für langfristige Kundenbeziehungen. Nicht jeder Besuch verläuft jedoch gleich reibungslos: Wartezeiten, telefonische Erreichbarkeit, transparente Kosten und die sorgfältige Dokumentation empfohlener Arbeiten bleiben wichtige Punkte. Wer diese Aspekte vorab klärt, erhält einen sachlichen Motorradhändler, der seine Stärken besonders dann zeigt, wenn Kunden Termin, Anliegen und Erwartungen klar kommunizieren.