MOTOBIKE.de
ZurückWer in Offenburg und Umgebung ein Motorrad oder einen Roller sucht, wird am ehesten bei MOTOBIKE.de in der Hanns-Martin-Schleyer-Straße 7 fündig. Das Haus ist Honda-, Ducati- und Peugeot-Vertragshändler zugleich, führt eine eigene Werkstatt mit Serviceannahme, Inspektions- und TÜV-Terminen und betreibt zusätzlich einen Onlineshop für Zubehör, Helme, Lederwaren und Ersatzteile. Damit deckt der Betrieb jene drei Felder ab, die Kunden von einem Motorradhändler und Motorradgeschäfte erwarten: Fahrzeugverkauf, Werkstattservice und Ausstattung – alles an einem Standort.
Ein Familienbetrieb mit festen Ansprechpartnern
Der Betrieb wird von Frank Jörger geführt, gemeinsam mit Antje Jörger. In den Rückmeldungen von Kunden tauchen immer wieder dieselben Namen auf: Marcus Lehmann für den Fahrzeugverkauf, Gino Giessler für die Ducati-Modelle, Leon Schulz für Zubehör und Beratung, dazu Werkstattmeister und Serviceteam. Diese personelle Kontinuität ist einer der stärksten Punkte des Hauses: Wer eine Frage zum Motorrad hat, weiß meist sofort, an wen er sich wenden kann. Das wirkt auf Dauer verlässlich und spart das Gefühl, bei jedem Anliegen neu erklären zu müssen.
Verkauf: Beratung mit Zeit und ohne Aufdringlichkeit
Besonders positiv fällt die Beratungsqualität auf. Mehrfach wird geschildert, dass sich die Verkaufer ausführlich Zeit nehmen, Fahrzeuge zum Vergleich vorbereiten und Probefahrten spontan ermöglichen, auch kurzfristig und mit mehreren Modellen. Ein Kunde berichtet von einem Besuch mit den beiden Honda-Experten, bei dem er nach eigener Aussage jedes gewünschte Modell fahren wollte und passend beraten wurde – gekauft wurde letztlich bei einem anderen Händler, aber die Art der Beratung wurde als angenehm und unaufdringlich beschrieben. Genau dieses Verhalten ist es, das bei der Auswahl eines Motorradhändlers und Motorradgeschäfts zählt: nicht Druck aufbauen, sondern Entscheidungen vorbereiten.
Auch bei der Ausstattung zeigt sich diese Handschrift. Eine Kundin suchte einen bestimmten Scorpion-Helm, der selbst beim Hersteller nicht mehr verfügbar war. Das Team recherchierte nicht nur Alternativen, sonderntook den Kontakt zu ausländischen Herstellerfilialen auf und wurde fündig. Bei Helmen, Handschuhen, Stiefeln und Motorradjacken wird die Beratung als ebenso sorgfältig beschrieben, inklusive ehrlicher Hinweise, wenn ein Artikel gerade nicht vorrätig ist. Dass beim Einkauf auch Helme und Bekleidung angepasst werden, ist für Neulinge ein spürbarer Vorteil.
Fahrzeugauswahl: von Honda bis Ducati, vom Roller zum Sportbike
Das Sortiment umfasst neue Motorräder, Roller und Zweiräder ebenso wie gebrauchte Fahrzeuge. Genannt werden Honda-Modelle wie die CB 300 R, NC750X, CBR 600 RR, CBR 650R, Forza, SH 125 und SH 350i, der Honda SH Mode, der DAX sowie auf der Ducati-Seite die Scrambler, Multistrada V4 und 1200, die Monster 1200S, die Hypermotard 950 und die Panigale V4. Bei den Rollern werden unter anderem der Peugeot Metropolis und Modelle von Piaggio, der Speedfight 4 und der KYMCO Forza genannt. Für Käufer, die ein bestimmtes Modell suchen, ist der Bestand nicht immer direkt verfügbar – das war bei mehreren Anfragen auch in anderen Häusern der Region der Fall. In einem konkreten Fall wurde deshalb in Abstimmung mit Honda Deutschland eine deutlich frühere Lieferung erreicht, als ursprünglich angekündigt. Das zeigt, dass die Beschaffung aktiv betrieben und nicht einfach hingenommen wird.
Wer nicht selbst nach Offenburg kommen möchte, kann Fahrzeuge auch aus der Ferne erwerben. Mehrfach ist von Käufen berichtet, die vollständig per E-Mail und Telefon liefen, inklusive Kaufvertrag, Zahlung, Versand per Spediteur oder Direktlieferung per DHL. Auch bei einem in München bestellten Motorrad im Wert von mehreren tausend Euro war die Abwicklung reibungslos, sämtliche Mängel wurden detailliert und ehrlich beschrieben und später beseitigt. Diese Fernbetreuung ist ein echtes Argument für das Haus, weil nicht jeder Kunde die Region kennt oder Urlaub für eine Anreise hat.
Werkstatt und Service: schnell in der Not, langsam in der Hochsaison
Die Werkstatt genießt einen gemischten, aber aufschlussreichen Ruf. Positiv fällt auf, dass kurzfristige Hilfeleistungen gelingen: Ein Motorradfahrer mit Nagel im Hinterreifen fand nach numerous Anfragen in der Region nur hier eine sofortige Lösung, der passende Reifen war vorrätig, wurde noch montiert, und die Reise konnte am selben Tag fortgesetzt werden. Ein anderer Fahrer bekam bei einer ungewöhnlichen Reifengröße am späten Nachmittag per Telefon eine Expressbestellung organisiert, die am nächsten Morgen montiert wurde. Auch eine spontane Kettenreparatur mit fairer Preisgestaltung während einer Schwarzwaldtour wurde positiv vermerkt, ebenso ein Provisorium, mit dem eine Tour auf einer Ducati Streetfighter fortgesetzt werden konnte.
Der Werkstattalltag hat aber auch eine Kehrseite: In der Hauptsaison ist die Auslastung sehr hoch, Termine werden sometimes nicht pünktlich fertig gestellt und Wartezeiten sind einzuplanen. Mehrfach wurde berichtet, dass vereinbarte Fertigstellungstermine nicht gehalten wurden, in einem Fall wurde eine Inspektion erst am Nachmittag des Folgetags fertiggestellt statt wie vereinbart am selben Tag. Wer einen verbindlichen Termin braucht, sollte also einen Puffer einplanieren und dies vorab ansprechen. Positiv fällt auf, dass das Betriebsteam die Verzögerungen offen benennt und die Arbeit im Regelfall am nächsten Tag bereitstellt.
Ein weiterer sensibler Punkt ist die Preisgestaltung. Bei einer Inspektion wurde zunächst ein Richtwert genannt, der am Ende um rund 30 bis 40 Euro überschritten wurde, ohne dass ein verbindlicher Kostenvoranschlag vorlag. Ein anderer Kunde empfand die Abrechnung einer Jahresinspektion als deutlich teurer als üblich. Wer von den Motorradhändlern und Motorradgeschäften in der Region eine transparente Rechnung erwartet, sollte deshalb ausdrücklich einen schriftlichen Kostenvoranschlag verlangen – wenn er angefordert wird, halten die Betrieb diesen nach Erfahrung auch ein, inklusive der zugesagten Termine.
Schwächen bei Kommunikation und Nachbereitung
Der deutlichste Kritikpunkt betrifft die Kommunikation, wenn es um Zusagen, Reservierungen und Mängel geht. Mehrere Unzufriedene berichten von widersprüchlichen Auskünften, verspäteten oder ausbleibenden Rückmeldungen und Absprachen, die nicht eingehalten wurden. Ein Interessent reichte alle Finanzierungsunterlagen ein und ging davon aus, das Motorrad sei für ihn reserviert; erst später wurde er per E-Mail informiert, dass das Fahrzeug ohne vorherige Rückmeldung an einen anderen Kunden verkauft worden sei. Der Betrieb verweist darauf, dass ohne Kaufvertrag keine verbindliche Reservierung bestünde, und kündigt an, künftig deutlicher auf reservierte Fahrzeuge hinzuweisen. Aus Kundensicht ist das ein lehrreicher Punkt: Reservierungen sollten schriftlich bestätigt werden, bevor Unterlagen eingereicht oder Anzahlungen geleistet werden.
Auch bei der Mängelbehebung an Neu- und Gebrauchtfahrzeugen gab es Kritik: Bei einer neuen Ducati Scrambler wurden bei der Übergabe mehrere Mängel festgestellt, schriftliche Anfragen blieben zunächst unbeantwortet, der Schriftverkehr lief schließlich über einen Anwalt und endete in einer Rückabwicklung. Ein anderer Kunde berichtet von einer nicht eingehaltenen 1.000-Kilometer-Inspektion, widersprüchlichen Aussagen zu einem Quickshifter-Problem sowie einer langen Standzeit in der Werkstatt, während der er keinen Werkstattbericht erhielt. Umgekehrt gibt es Fälle, in denen das Team sehr genau recherchierte, Fehlercodes auslesen und zurücksetzte, Garantiefälle an den Hersteller weiterleitete und Teile rasch bestellte. Das Bild ist also gemischt – die fachliche Tiefe ist vorhanden, die verbindliche Absicherung einzelner Absprachen aber nicht immer.
Erreichbarkeit ist ein weiteres Thema: Mehrere Kunden berichten, dass Anrufe nicht immer durchkamen und Rückrufe ausblieben, während des Hochsaisonbetriebs mit Personalmangel. Auch E-Mail-Angebote wurden als sehr langsam empfunden, in einem Fall lag ein Kostenvoranschlag nach mehreren Wochen und zudem im Spam-Ordner. Wer ein Angebot anfragt, sollte deshalb eine Frist nennen und um eine Bestätigung bitten, wann mit einer Antwort zu rechnen ist.
Praxis- und Zusatzangebote
Über die reine Werkstattarbeit hinaus bietet das Haus praktische Extras an. Eine TÜV-Abnahme für das Motorrad wird zuverlässig organisiert, in einem dokumentierten Fall mit detaillierter Nachbesprechung bei der Abholung. Umbauten sind ein eigenes Spezialgebiet: Die Umrüstung eines Motorrads auf einen kurzen Kennzeichenhalter wurde mehrfach lobend erwähnt, inklusive der Beschaffung von Beispielabbildungen. Hinzu kommen Zubehör und Originalteile, die teilweise auch kurzfristig beschafft oder über den Onlineshop mit Direktversand geliefert werden – sogar für ein sehr altes Fahrzeug. Für Urlauber und Durchreisende ist außerdem die Vermietung von Motorrädern und Rollern interessant, inklusive Einweisung und Übergabe; ein Ölwechsel vor einer gemieten Maschine wurde allerdings als vermeidbare Wartezeit kritisiert.
Öffnungszeiten und Erreichbarkeit
Der Eingang ist stufenlos erreichbar, der Betrieb telefonisch unter 0781 77778 erreichbar, die Website motobike.de bündelt Fahrzeugangebote, Zubehör und Kontaktmöglichkeiten. Die Öffnungszeiten liegen von Dienstag bis Freitag am Vormittag von 9:00 bis 12:30 Uhr und am Nachmittag von 14:00 bis 18:00 Uhr, samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr; montags ist der Laden geschlossen. Für Fahrzeuggesten ist diese Struktur recht unglücklich, da Montag der Tag ist, an dem die meisten Menschen zu arbeiten haben – ein Anruf oder eine Mail am Vortag ist hier der pragmatische Weg. Viele Kunden berichten, dass Probefahrttermine auch online oder telefonisch vereinbart werden und bei Verfügbarkeit spontan klappen.
Fazit
MOTOBIKE.de ist ein Motorradhändler und Motorradgeschäft mit einer ungewöhnlich festen Kundenbindung, breiter Markenpräsenz, echter Werkstattkompetenz und einem Team, das auch kurzfristig hilft, wenn ein Reifen, eine Kette oder ein Auspuff im Schwarzwald unterwegs Probleme macht. Für Neueinsteiger, Rollerfahrer und große Fans von Honda- oder Ducati-Modellen ist die Adresse in der Hanns-Martin-Schleyer-Straße eine sichere Adresse. Offen benennen sollte man aber die Schwächen: Wartezeiten in der Hauptsaison, Termine, die sich verschieben, gelegentlich unpräzise Kostenvoranschläge und eine Antwortzeit, die nicht immer dem eigenen Tempo entspricht. Wer diese Punkte im Blick behält, Reservierungen und Preise schriftlich fixiert und bei größeren Arbeiten einen Kostenvoranschlag einfordert, kommt hier gut aufgehoben auf.
