Auto Hermes GmbH & Co. KG „Honda Motorräder & Suzuki PKW“

Die Auto Hermes GmbH & Co. KG aus Hattingen ist ein Familienbetrieb, der sich seit Jahrzehnten auf Honda-Motorräder spezialisiert hat und zusätzlich Suzuki-Pkw im Programm führt. Wer in der Region ein Motorrad sucht, ein gebrauchtes Fahrzeug verkaufen oder eine Inspektion, Wartung oder Reparatur an Motorrad, Roller oder Roller-Ausrüstung benötigt, landet bei den Motorradhändler und Motorradgeschäfte in Hattingen schnell bei dieser Adresse: Werksstraße 24, 45527 Hattingen. Der telefonische Kontakt läuft über 02324 22908, die offizielle Internetseite ist unter honda-hermes.de erreichbar.

Was das Haus ausmacht

Der Betrieb wird von Inhaber Martin Hermes geführt, und diese Handschrift ist im Alltag spürbar: persönliche Beratung, feste Ansprechpartner und eine Werkstatt, die Motorräder anderer Marken genauso nimmt wie Honda-Maschinen. Das ist für Motorradhändler und Motorradgeschäfte in dieser Größe keine Selbstverständlichkeit. Viele Kunden berichten, dass sie hier auch mit Maschinen aus dem BMW-, Yamaha- oder sogar Ural-Bestand in die Wartung kommen – von der simplen Kettenverstellung über den großen Inspektionstermin bis zur Unfallinstandsetzung mit Leihfahrzeug.

Die Werkstatt arbeitet mit Honda-Originalteilen, führt Inspektionen samt TÜV-Vorführung durch und nimmt auch die von vielen Motorradbesitzern vernachlässigte Aufgabe der Auswinterung und Überwinterung ernst. Bei größeren Arbeiten – etwa einem Kettenkit – greift der Betrieb auf ein Leihfahrzeug zurück, damit der Kunde nicht tagelang auf seine Maschine verzichten muss. Gerade für Pendler aus Bochum, Essen, Essen-Werden, Dortmund oder dem weiteren Ruhrgebiet ist das ein Argument, das bei der Wahl einer Werkstatt den Ausschlag geben kann.

Neuwagen, Roller und gebrauchte Maschinen

Im Ausstellungsraum finden Kunden neue Honda-Motorräder wie die Africa Twin, die Hornet, die CB-Familie, die Rebel 1100, die NC750, die Integra oder die SH150-Roller. Wer eine Maschine live erleben möchte, kann sie probesitzen; einzelne Modelle lassen sich auf Wunsch auch auf der Probefahrt kennenlernen. Der Händler wirbt damit, in der Region einer der wenigen Anbieter zu sein, der Probefahrten kostenlos und ohne festen Termin möglich macht – allerdings mit einer Einschränkung, auf die Kundinnen und Kunden vorbereitet sein sollten.

• Probefahrten sind kostenlos und häufig auch spontan möglich, setzen aber trockene Straßen und sichere Bedingungen voraus.
• Bei Nässe, angekündigtem Regen oder kurzfristigem Wetterumschlag wird die Probefahrt abgelehnt, damit niemand auf frischen Reifen oder mit nasser Fahrbahn in einen Sturz gerät.
• Bei neuen Reifen empfiehlt das Team eine Eingewöhnungsphase von rund 200 Kilometern, bevor es Vollgas gibt.

Diese Regel hat bei einzelnen Kunden Unmut ausgelöst, wenn trotz vereinbartem Termin kurzfristig abgelehnt wurde. Wer ein Motorrad probe fahren möchte, sollte deshalb vorab ein Telefonat einplanen und den Wetterbericht im Blick behalten, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Kauf, Inzahlungnahme und Abwicklung

Die Abwicklung von Kauf und Übergabe wird durchweg als strukturiert und transparent beschrieben: Anfrage per E-Mail oder Telefon, Angebot, Probefahrt, Bestellung, Übergabe mit Einweisung in Technik und Bedienung – und bei neuen Maschinen die rechtzeitige Terminierung der ersten Inspektion. Kunden loben dabei durchgängig, dass ihnen vor der Rechnungsstellung erklärt wird, was genau am Fahrzeug gemacht wurde und was beim nächsten Service ansteht. Auch der Preis wird als fair und nachvollziehbar beschrieben, ebenso wie die Kommunikation nach dem Kauf, wenn Rückfragen kommen.

Wer sein bisheriges Motorrad in Zahlung geben möchte, erlebt den Handel teils als zäh, erlebt ihn aber am Ende als gerecht: Die Preisermittlung wird offen erläutert, Sonderwünsche wie eine individuelle Lackierung des Sturzbügels werden realisiert, und bei schwierigen Fällen greift der Betrieb Lösungen auf, die für beide Seiten passen.

Service und Werkstatt im Detail

Für die reine Werkstattleistung ist die Bilanz ebenfalls durchweg positiv. Zu den wiederkehrenden Lobeshymnen gehören:

• Transparente Erläuterung jeder Arbeitsposition, inklusive Hinweis auf Befunde, die erst beim nächsten Termin relevant werden.
• Sorgfältige Übergabeprotokolle mit Fahrzeugkontrolle, Dokumentation der vorhandenen Schäden und regelmäßige Fotodokumentation.
• Kulanz bei Kleinigkeiten, etwa wenn eine Kette kurzfristig nachgespannt oder ein Topcase montiert wird.
• Schnelle Ersatzteilbeschaffung per Mail, teils mit Abholung innerhalb von zwei Tagen.
• Unterstützung bei Formalitäten wie der Anmeldung eines Rollers oder bei der Ausrichtung von Papierten und Terminfragen.
• Fahrzeugübernahme direkt zum vereinbarten Termin, sodass keine Wartezeit entsteht – ein Punkt, den gerade Berufstätige zu schätzen wissen.

Wo es Luft nach oben gibt

Trotz der insgesamt sehr hohen Zufriedenheit gibt es Punkte, die Interessenten im Blick behalten sollten. Einige Kunden berichten von Wartezeiten, wenn kurzfristig eine dringende Arbeit wie ein Bremsen- oder Entlüftungsservice anstand; in der Hochsaison sind laut Betrieb etwa rund zwei Wochen Vorlauf realistisch. Wer eine sofortige Reparatur braucht, sollte also frühzeitig anfragen und einen verbindlichen Termin abstimmen, statt spontan vorzufahren. Kritik wurde auch an der Aktualität der Online-Angebote laut, wenn ein online beworbener Gebrauchtwagen bereits verkauft war. Außerdem ist die Ausstattung mit Honda-Merchandise und Markenbekleidung eher überschaubar, sodass wer ein Ersatzteil, ein MotoGP-Shirt oder Motorradkleidung sucht, mit einer begrenzten Auswahl vor Ort rechnen muss. Wer mehr Wert auf eine große Auswahl an Zubehör und Merchandise legt, sollte dies vorab telefonisch erfragen.

Selten, aber nachvollziehbar kam es in der Vergangenheit zu Problemen bei der Ersatzteilbeschaffung, wenn die hinterlegte Teilenummer des Herstellers nicht korrekt war. Solche Fälle zeigen, dass auch ein etablierter Betrieb nicht vollständig von Fehlern in Zulieferketten abgesichert ist. Wer Ersatzteile für ein Modell mit Sonderausstattung braucht, sollte die Verfügbarkeit daher vorab klären.

Für wen sich der Besuch lohnt

Auto Hermes passt besonders gut zu Käufern, die Wert auf eine ruhige, ehrliche Beratung ohne Verkaufsdruck legen. Familienbetrieb mit Namen auf dem Briefkopf, Mitarbeiter, die sich Namen merken, Fragen auch nach Feierabend beantworten und Fahrzeuge so einweisen, dass der Kunde die Technik wirklich versteht. Für Einsteiger, die zuvor jahrzehntelang keine modernen Maschen gefahren sind, ist diese Bereitschaft, auch „blöde“ Fragen zu beantworten, ein echter Mehrwert. Ebenso profitieren Kunden, die Motorräder mehrerer Marken besitzen, weil der Betrieb Fahrzeuge herkünftlich unabhängig annimmt.

Wer Wert auf Schnelligkeit und Verfügbarkeit legt, sollte den Frühling und dieaisonalen Startwochen meiden – dort ist die Werkstatt erfahrungsgemäß gut ausgelastet. Wer hingegen im Herbst oder Winter sein Motorrad inspizieren, einchecken und zum Saisonstart startklar haben möchte, findet genau hier die passende Anlaufstelle. Kommen Sie für einen Kostenvoranschlag, eine Probefahrt oder die erste Inspektion vorbei – und geben Sie am Telefon an, ob Sie ein Motorrad oder einen Roller suchen, dann kann man im Vorfeld Fahrzeuge aus der Ausstellung bereitstellen und den passenden Mitarbeiter einplanen.