MOVE

MOVE an der Lilienthalallee 21 in München ist ein Motorradhändler im Norden der Stadt, der sich auf den Handel mit gebrauchten Zweiradern, die Vermittlung von Motorradgeschäften und rund um den Motorradkauf eine sehr unkomplizierte, persönlich geprägte Atmosphäre geschaffen hat. Wer ein gebrauchtes Motorrad sucht, eine Probefahrt machen möchte oder eine Anlieferung an die Haustür wünscht, ist hier genau richtig. Das Team arbeitet mit einem Mix aus großer Fachkenntnis, spürbarer Kundennähe und einer gewissen Schlagfertigkeit, die das Tagesgeschäft oft ausmacht – nur bei der Kommunikation hapert es in manchen Situationen noch.

Lage und Erreichbarkeit

Der Laden liegt im Stadtteil Freimann, genauer im northward gesiedelten Bereich der Lilienthalallee, einer breiten Verkehrsachse, die vor allem von Gewerbe- und Handelsbetrieben geprägt ist. Wer mit dem Auto kommt, profitiert von den zahlreichen Parkplätzen direkt auf dem Gelände beziehungsweise in der näheren Umgebung – ein Umstand, der bei der Abholung eines Motorrads oder bei einer Anlieferung mit Fahrzeuganhänger Gold wert ist. Wer die (die U-Bahn) nutzt, ist je nach Linie nur ungefähr zehn Minuten zu Fuß entfernt; entsprechend wurde die Anreise von Kunden als unkompliziert beschrieben. Der Eingang ist stufenlos erreichbar, was für Kunden mit Mobilitätseinschränkung oder für die häufige Begleitung durch Partner oder Kinder relevant sein kann.

Was das Team auszeichnet

Das stärkste Argument für MOVE ist die Freundlichkeit des Teams. In den Rückmeldungen von Käufern, Interessenten und Anlieferern taucht nahezu durchgehend das gleiche Motiv auf: Man fühlt sich willkommen, wird ehrlich beraten und nicht mit Verkaufsdruck konfrontiert. Die Beratung wird als kompetent beschrieben, der Service als schnell und sauber organisiert. Diese Mischung aus Fachwissen und Wertschätzung ist in der Motorradbranche kein Selbstverständnis, weil viele Interessierte skeptisch bleiben, wenn es um gebrauchte Fahrzeuge und spätere Reparaturkosten geht.

Ein besonders angenehmer Punkt ist die Anlieferung. Kunden berichten, dass ihre Motorräder – unter anderem ein BMW – direkt bis nach Hause oder bis zur vereinbarten Stelle gebracht wurden und der gesamte Ablauf von der Beratung bis zur Übergabe reibungslos lief. Für Käufer, die selbst kein Transportmittel besitzen, ein wichtiger Servicebaustein, der den Motorradkauf auch für Berufstätige ohne Auto oder für Käufer aus dem Umland attraktiv macht. Wer das Angebot vor Ort prüfen möchte, kann das Fahrzeug vorher begutachten und die Abholung anschließend stressfrei über die Motorradgeschäfte des Händlers regeln.

Praktisch ist zudem, dass MOVE nicht nur Endkunden anspricht, sondern offenbar auch als Dienstleister für Schulungen, Werkstatttermine oder Firmenveranstaltungen genutzt wird – bei einer solchen Gelegenheit wurde sogar Catering bereitgestellt. Das zeigt, dass der Betrieb über den reinen Fahrzeughandel hinaus flexibel agiert und auch als Anlaufstelle für B2B-Kunden, Vereine oder Fuhrparkbetreiber infrage kommt. Wer ein Motorrad mieten möchte, sollte allerdings mit etwas Geduld rechnen: Anfragen zur Motorradmiete wurden in einem Fall nach einer Rückfrage nicht mehr beantwortet. Das ist einer der Punkte, an denen der Betrieb noch Luft nach oben hat.

Was nicht funktioniert

Trotz des insgesamt sehr gutenbilds tauchen in den Erfahrungsberichten einige Schwachstellen auf, die Interessenten kennen sollten. Am deutlichsten wird die Kommunikation bemängelt: Ein Käufer eines gebrauchten Motorrads erlebte die Beratung und den Kauf als freundlich und unkompliziert, wurde dann aber mit der Zulassung allein gelassen. Auf Nachfrage hieß es, ein Kollege kümmere sich darum und komme gleich – nach mehr als einer Stunde Wartezeit hieß es dann, die Abholung sei für ihn woanders zu erledigen, und über den Verbleib des Fahrzeugs, das noch nicht einmal in München war, wusste der Betrieb angeblich selbst nichts. Solche Situationen entstehen, wenn Zuständigkeiten unklar bleiben und Statusinformationen fehlen. Für Käufer ist das der Moment, in dem aus einem guten Kauf ein unangenehmes Gefühl wird. Der praktische Rat lautet daher: Abholtermine, Papiere, Überführung und Versicherung schriftlich bestätigen lassen und einen festen Ansprechpartner benennen.

Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Fahrzeugrücknahme: Bei der Kontrolle eines zurückgegebenen Motorrads wurde der Termin zwar eingehalten, der Mitarbeiter aber als unfreundlich und übertrieben pingelig beschrieben – mit einer Taschenlampe wurde jede Fuge ausgeleuchtet, um vorhandene Schäden zu finden. Nachvollziehbar ist die Sorge um den Fahrzeugwert, unangenehm für den Kunden, wenn die Atmosphäre dabei kippt. Bei der Rückgabe eines geleasten oder finanzierten Motorrads ist es daher sinnvoll, den Zustand vorher gemeinsam zu protokollieren und mit Bildern zu dokumentieren, damit später keine Diskussion entsteht.

Optisch fällt außerdem auf, dass die Beschilderung des Betriebs nach außen nicht immer sofort erkennbar war – frühere Kundeneindrücke vermerkten, dass das Schild fehlte und erst noch nachgeholt werden sollte. Wer nicht selbst mit dem Navi fährt, sollte die Adresse also vorab speichern. Zudem fällt auf, dass der Betrieb an Samstagen und Sonntagen geschlossen bleibt, was auf Käufer mit Wochenendarbeitszeiten einschränkend wirken kann.

Öffnungszeiten

• Montag bis Donnerstag: 08:00–12:00 Uhr und 13:00–16:00 Uhr
• Freitag: 08:00–12:00 Uhr und 13:00–15:00 Uhr
• Samstag und Sonntag: geschlossen

Die Mittagsspalte ist recht kurz, weil der Betrieb vermutlich über eine Mittagspause arbeitet oder in dieser Zeit festen Termin- und Werkstattaufgaben nachgeht. Für eine Probefahrt, eine ausführliche Kaufberatung oder eine Probefahrt mit anschließender Finanzierungsbesprechung sollte deshalb ein Vormittagstermin oder ein Slot am frühen Nachmittag gewählt werden. Wer am besten vorab anruft und einen Termin vereinbart, erlebt den reibungslosen Ablauf, den viele Kunden beschreiben.

Für wen sich MOVE eignet

Das Angebot richtet sich an Käufer, die ein gebrauchtes Motorrad suchen und dabei auf einen ehrlichen, unaufgeregten Service Wert legen, an Interessenten, die eine Probefahrt in Ruhe planen wollen, und an alle, die eine Lieferung nach Hause oder zu einem vereinbarten Ort in Anspruch nehmen möchten. Ebenso interessant ist der Betrieb für Gewerbetreibende, die eine Flotte von Zweirädern verwalten, für Club- und Veranstaltungsorganisatoren, die eine Schulungsfläche brauchen, oder für Fuhrparkbetreiber, die kurzfristig ein Fahrzeug mieten wollen – bei der Miete ist allerdings mit einer längeren Reaktionszeit zu rechnen.

Wer maximale Sicherheit vor dem Kauf sucht, sollte vor Ort alle Unterlagen prüfen, den Kilometerstand gegen die Auslieferungsprotokolle abgleichen und auf eine dokumentierte Übergabe achten. Wer hingegen einen Motorradhändler mit kurzem Weg, ehrlicher Beratung und der Möglichkeit, das Fahrzeug nach Hause geliefert zu bekommen, sucht, ist hier sehr gut aufgehoben. MOVE überzeugt vor allem durch Menschen, die freundlich, unkompliziert und lösungsorientiert handeln – und wird den Motorradgeschäften in München, in denen nach_velleicht_service und Verkauf im Vordergrund stehen, mit einer guten handschriftlichen Betreuung gerecht.